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提升家具门店服务品质的礼仪培训课件

来源:www.shangzhengshiye.com 时间:2024-01-30 20:38:26 作者:才高培训网 浏览: [手机版]

本文目录:

提升家具门店服务品质的礼仪培训课件(1)

一、前言

  家具门店是一个需要高品质服务的行礼仪培训是提升服务品质的关键才_高_培_训_网。本课件旨在帮助家具门店员工提升服务水平,提高客户满意度来自www.shangzhengshiye.com

二、服务意识的培养

  1. 了解家具门店的服务标准和服务流程;

  2. 培养服务意识,尊重客户,关注客户需求;

3. 学会主动服务,提供专的购买建议和后服务;

  4. 培养乐观向上的心态,以积极的态度面对客户投诉和问题才_高_培_训_网

三、形象管理

1. 着装整洁、得体,符公司形象要求;

  2. 注意个人卫生,保持清洁干净;

  3. 保持良好的口音和发音,避免使用方言和俚语;

  4. 注意肢体语言,保持微笑,传递友好的信www.shangzhengshiye.com才高培训网

四、沟通技巧

  1. 于倾听客户的需求和意见,主动了解客户的购买意向;

  2. 用简单明了的语言和客户交流,避免使用专术语;

  3. 避免一味推销,尊重客户的选择,提供多选择方案;

  4. 学会应对客户投诉和问题,及时解决问题,保持客户满意度才_高_培_训_网

提升家具门店服务品质的礼仪培训课件(2)

五、服务流程

  1. 欢迎客户,引客户浏商品;

  2. 主动了解客户需求,提供专的购买建议;

  3. 协助客户完成购买流程,提供优质的后服务;

  4. 跟进客户的购买体验,及时解决客户的问题和投诉来自www.shangzhengshiye.com

六、总结

  家具门店的服务品质是影响客户购买决策的重要素,礼仪培训是提高服务品质的关键才~高~培~训~网。本课件望能够帮助家具门店员工提升服务水平,提高客户满意度shangzhengshiye.com

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